Éppen a személyazonosító okmány feltöltése után a „Feltöltés folyamatban” feliratot látod, és a fiók ellenőrzése nem halad tovább. A legtöbb esetben az okmányról készült kép életlen, lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.

Szemorvoslás: KYC elakadás és elutasított dokumentumok

A feltöltés után a rendszer „Ellenőrzés alatt” állapotban tartja a fiókot, vagy e-mailben arról értesít, hogy az okmány nem elfogadható.

• A fénykép életlen, tükröződik, vagy a sarkok le vannak vágva.
• Az okmány lejárt, vagy a lejárati dátum nem látható.
• A regisztrációnál megadott név, születési dátum vagy lakcím eltér az okmányon szereplőtől.
• Nem a kért oldalt vagy típust töltötted fel (például csak az egyik oldalt szkennelted).
• A dokumentum fénymásolat vagy képernyőkép, nem eredeti példányról készült fotó.

1. Ellenőrizd, hogy a fiókprofilban szereplő név pontosan egyezik-e az okmányon láthatóval, az ékezetekkel együtt.
2. Készíts új fényképet természetes fényben, egyenes felületen, kitöltve a képkeretet.
3. Ügyelj arra, hogy minden sarok, pecsét és lejárati dátum jól olvasható legyen.
4. Töltsd fel az okmány mindkét oldalát, ha a típusa kétoldalas.
5. Lakcímigazoláshoz olyan dokumentumot használj, amely a regisztrált lakcímet mutatja.
6. Ha a fióknév eltér, előbb a profilban javítsd a nevet, mielőtt újra feltöltesz.
7. A feltöltés után ne nyúlj a fájlhoz, és ne töröld a rendszer üzeneteit.
8. Ha az elutasítás indoklása nem egyértelmű, nézd meg a fiókhoz tartozó értesítéseket.
9. Csak akkor tölts fel újra, ha a fenti pontokat ellenőrizted, ne küldd el többször ugyanazt a hibás képet.

Ha a dokumentumok minden feltételnek megfelelnek, de az ellenőrzés továbbra sem zárul le, akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Mobil betöltési hibák: lassú oldal és nem induló játékok

A telefon böngészőjében az oldal fehér marad, a játékok pedig folyamatosan töltenek, vagy hibaüzenetet mutatnak.

• Az internetkapcsolat instabil, vagy éppen hálózatot váltottál.
• A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak.
• Egy hirdetésblokkoló vagy VPN aktív a böngészőben.
• A böngésző verziója elavult, vagy nem támogatja a játékok futtatásához szükséges technológiát.
• Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.

1. Ellenőrizd, hogy a telefon más weboldalakat is megnyit-e, ezzel kizárhatod a hálózati hibát.
2. Kapcsold ki a VPN-t és a hirdetésblokkolót, majd frissítsd az oldalt.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
4. Indítsd újra a böngészőt, és csak egy lappal nyisd meg a https://tippmixpro.eu/ oldalt.
5. Próbálj másik böngészőt ugyanazon a telefonon, hogy lásd, a hiba böngészőfüggő-e.
6. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából elérhető legújabb verzióra.
7. Kapcsold ki a háttérben futó, memóriát foglaló alkalmazásokat.
8. Ha Wi-Fi-n vagy, válts mobilhálózatra, és fordítva, hogy kizárd a szolgáltatói problémát.
9. Játsz csak olyan játékkal, amely a telefon böngészőjében gond nélkül elindul, és jegyezd fel, melyik játéknál jelentkezik a hiba.

Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, akkor írj az ügyfélszolgálatnak a pontos játéknévvel és a hibaüzenettel.

Befizetés a bankból, de nincs a játékegyenlegen

A banki alkalmazásban látod, hogy a pénz elhagyta a számládat, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a szolgáltatóhoz.
• Hiányos vagy hibás közlemény miatt a befizetés nem azonosítható a fiókoddal.
• Ugyanazzal a kártyával több tranzakciót indítottál rövid időn belül, és az egyik még függőben van.
• A befizetés összege nem éri el a befizetési feltételekben szereplő minimumot.
• A kártya lejárt, vagy a bank blokkolta a tranzakciót.

1. Nyisd meg a fiókod befizetési előzményeit, és keresd meg a tranzakciót azonosítóval.
2. Hasonlítsd össze a banki értesítésben szereplő összeget és a játékegyenlegre érkezett összeget.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés a megfelelő fiókhoz tartozik-e, és nincs-e több regisztrációd.
4. Nézd meg a befizetési feltételeket a fiókodban: az összeg és a közlemény megfelel-e az elvártaknak.
5. Ha bankkártyát használtál, ellenőrizd a kártya érvényességét és a banki limiteket.
6. Várd meg, amíg a banki tranzakció „teljesült” státuszba kerül, mielőtt újra próbálkozol.
7. Ne indíts ismételt befizetést ugyanarra a tranzakcióra, mert az duplikációt okozhat.
8. Ha a banki státusz teljesült, de a játékegyenlegen napokig nem jelenik meg az összeg, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakcióazonosítóval.

Csak akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki tranzakció már teljesült, és a játékegyenlegen mégsem látod az összeget.

Bejelentkezés és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után

A bejelentkező űrlapon azt látod, hogy a jelszó hibás, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolva van.

• Elgépelted a jelszót, vagy a billentyűzet más nyelvi beállításon van.
• Elavult mentett jelszót használ a böngésző.
• Nem a regisztrált e-mail-címmel próbálsz bejelentkezni.
• Több eszközön egyszerre próbálsz belépni, és a munkamenet ütközik.
• A fiókot biztonsági okból zárolta a rendszer a sok hibás kísérlet miatt.

1. Ellenőrizd a billentyűzet nyelvét, és írd be kézzel a jelszót, ne másolással.
2. Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét, és töröld a mentett jelszót ehhez az oldalhoz.
3. Használd a regisztrációnál megadott e-mail-címet, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
4. Próbálj inkognitó módban bejelentkezni, hogy kizárd a sütik okozta hibát.
5. Ha a fiók zárolva van, indítsd el a jelszó-visszaállítási folyamatot az e-mail-címeddel.
6. Kattints a visszaállítási linkre, és azonnal állíts be új jelszót.
7. Az új jelszót ne használd más oldalakon, és jegyezd meg, ne tárold nyílt szövegben.
8. Jelentkezz be egyetlen eszközön, majd jelentkezz ki a többi eszközről, ha van rá lehetőség.
9. Ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, ellenőrizd a spam mappát, és csak utána keresd az ügyfélszolgálatot.

Ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, akkor az ügyfélszolgálat tudja hitelesíteni a személyazonosságodat.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázatban a leggyakoribb hibák, azok valószínű okai és az első teendők szerepelnek.

A KYC esetében a legtöbb elutasítást a nem megfelelő minőségű fotó okozza, ezért mindig ellenőrizd a kép élességét és a lejárati dátumot. Mobilon a blokkolók és a régi gyorsítótár a leggyakoribb hibaforrás, ezek kikapcsolása gyorsan eredményt hozhat. Befizetésnél először a banki tranzakció státuszát nézd meg, mert a függő tranzakciót a szolgáltató még nem látja. Bejelentkezésnél a mentett jelszó törlése és a billentyűzet nyelvének ellenőrzése sok esetben megoldja a hibát. A zárolt fiókot a jelszó-visszaállítás oldhatja fel, de csak akkor, ha a regisztrált e-mail-címhez hozzáférsz. Ha egyik lépés sem segít, akkor a tranzakció- vagy ügyfélazonosítóval együtt keresd az ügyfélszolgálatot.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a regisztrációnál megadott adatokat mindig pontosan, az okmányon szereplő formában használod, és a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókod értesítéseit.